引っ越し豆知識！

引っ越しにトラブルはつきものです。引っ越し料金が高額になることや、荷物の紛失や損傷が起きる場合があります。
ここでは、引っ越しでよくあるトラブルとその解決法についてご紹介します。
もちろん、何もトラブルがないにこしたことはありませんが、いざというときにすぐに対応できるように準備しておくことが大切です。
ぜひ、今後の引っ越しの参考にしてください。

引っ越しで発生しやすいトラブルは下記の通りです。

• 荷物の紛失や破損
• 当日の作業内容やスタッフへの不満
• スタッフ同士の連携や共有ミス、説明不足
• 日程や時間に関する不満
• 引っ越し料金に関するトラブル
• 荷物の搬出や搬入の漏れや間違い
• 住居への傷や汚れ
• 見積もり時の対応に関する不満
• 荷物がトラックに入りきらない
• 段ボールの受け渡しの数不足
• 支払い方法や請求書などのトラブル
• 事前連絡の不足や不親切な対応

引っ越しで一番多いのが、引っ越し業者とのトラブルの発生です。
よくあるトラブルは以下の通りです。

• 引っ越し業者が予定した日時に来ない
• 荷物の紛失や破損がある
• 事前に聞いていない追加料金の発生

このようなトラブルがよくあります。
しかし、現場の担当者を問い詰めたところであまり意味がありません。
現場の担当者とは、事実確認を行うだけにとどめておいた方が良いでしょう。
その後、証拠となる写真や情報を用意したうえで、引っ越し業者の本社に連絡し、事情説明を行うことがスムーズに話が進みます。

引っ越し業者の連絡先は、ホームページや見積書などに記載されていることが多いです。
しっかり保管して、事前にメモなどをとっておくと対応がスムーズに進むでしょう。
引っ越し業者の連絡先は本社のことが多いので、問い合わせをするときは、引っ越しの日時や営業所、担当者名などを伝えられるようにしておきます。

引っ越し中に、荷物の紛失や破損が発生した時の対処法をご紹介します。
荷物の紛失があったときは、担当した引っ越し業者に直接その旨を伝えましょう。
荷物の紛失の場合は、盗難の可能性も少なくありません。紛失したものが大切なものならば、警察に被害届を出しましょう。
荷物の破損の場合は、破損個所を写真にとっておき、そのうえで引っ越し業者に連絡しましょう。
このとき、破損する前の写真があると話がうまく進みます。
なお、荷物の紛失や破損の状況がしっかり確認できないと、引っ越し業者が保証してくれない場合があるので注意しましょう。
話がうまくいかないときは、以下の連絡先に相談することがおすすめです。

• 国民生活センター：188
• 国土交通省ホットラインステーション：03-5253-4150
• 全日本トラック協会：03-5925-8981

事前の見積もり料金と請求金額が異なるなど、料金のトラブルが発生した時の対処法をご紹介します。
見積もり料金よりも高く請求され、料金にあまり納得できない場合は、引っ越し業者の本社に連絡することがおすすめです。
本社ならば支払いを一度保留にするなどの対応がなされた後、料金がプラスされた理由などを説明してもらえるでしょう。
どうしても納得できない場合は、以下の連絡先に相談することがおすすめです。

• 国民生活センター：188
• 全日本トラック協会：03-5925-8981

では、よくある引っ越しのトラブルを未然に防ぐにはどうすれば良いのでしょうか。
ここからは、引っ越しトラブルを防ぐ方法をご紹介します。

見積もり料金は引っ越し業者によって差が出るケースが多いほか、訪問見積もりでの交渉で値引きしてくれる引っ越し業者も多く存在します。
そのため、自分に合った引っ越し業者が見つかるまで、多くの引っ越し業者に見積もりを依頼することがおすすめです。
いくつかの業者に見積もりを頼んで、料金交渉をすると、どうしても時間がかかってしまいます。
立て続けに業者と連絡を取ると、「早く決めないと…」と焦ってしまうことが多いでしょう。
しかし、簡単に口約束で済ませることや、書類にすぐに署名・捺印をしないように気を付けることが大切です。
できるだけお得に、安全に引っ越しを済ませるには、自分のペースを守ることが大切なのです。

引っ越しの契約を結ぶ際には、契約書や見積書のような書類が引っ越し業者から提示されるでしょう。
引っ越し業者の場合は、見積書が契約書となるケースが多く、これには引っ越しのサービス内容や手順、法的な決まり事などが記載されているのです。
文字が多く読むのが面倒になることがありますが、契約前は書類にしっかりと目を通し、何か疑問があればすぐに問い合わせをして確認することが大切です。
こういった少しの手間が、引っ越しのトラブルを防ぐことができます。

引っ越しの運搬中や作業中に、荷物の破損や紛失が生じた時に備えて、引っ越し業者の多くが保険に加入しています。
引っ越し業者がどんな保険に加入して、そんな損害が補償されるのかを、引っ越しの契約前にしっかり確認しておきましょう。
これも、万が一トラブルが起きた際に大いに役立ちます。

いかがでしたか？
引っ越しでよくあるトラブルやその解決法についてよく理解できましたか？
引っ越し時に特に多いトラブルは、契約に関するものや荷物の破損や紛失に関するトラブルです。
どちらも料金が絡むトラブルに発展する可能性が高いです。
そのため、引っ越しの契約前に、見積書や契約書にしっかり目を通しておくことが大切です。
何か不明な点があったら、その都度引っ越し業者に確認をして、疑問をそのままにしておかないことが重要です。
また、引っ越し業者と上手く連絡が取れないときは、本社に直接連絡するようにしましょう。
引っ越しをする前は、よくあるトラブルや対処法を頭に入れて置き、何かあった時にスムーズに話が進むようにしておくと安心です。